Bem-vindo à era do "nunca-mais-normal", definida pelas incertezas. Embora a pandemia do COVID-19 mostre sinais de desaceleração, ainda enfrentamos uma iminente crise climática e convulsões sociais / políticas / geográficas; Assim, pode ser apenas uma questão de tempo até que um próximo incidente tenha desfecho.
O que significa Resiliência
O termo, conforme o dicionário Oxford, pode ter conotações física e figurada. Na física é a propriedade que alguns corpos apresentam de retornar à forma original após terem sido submetidos a uma deformação elástica. Já na figurada, trata-se de capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças. Para nossa análise neste artigo, a conotação figurada certamente será a mais adequada.
Um novo contexto de um cenário indefinido
Maximizar e assegurar a resiliência dos negócios é mais importante do que nunca, mas também mais desafiador, dada a complexidade do cenário global atual. Embora a automação possa aumentar a resiliência dos negócios, isso não é um dado adquirido. Fazer isso efetivamente requer atenção e planejamento.
Com isso em mente, estão listadas a seguir 5 abordagens para prover aos projetos de automação, bem como negócios em geral, maior segurança frente as mudanças, as disrupções e as crises.
> Segurança em primeiro lugar
É provável que a empresa para a qual você trabalha já tenha sofrido algum tipo de ataque malicioso ou violação de dados. Caso contrário, como um ataque cibernético ocorre em algum lugar do mundo a cada 39 segundos, é apenas uma questão de tempo para que ocorra.
Dados os imensos riscos financeiros e de reputação associados, a adoção de uma abordagem de automação segura por design não é mais opcional. Na verdade, é a coisa mais importante que você pode fazer para reforçar a resiliência dos negócios nos dias de hoje.
Ao tornar a segurança uma parte fundamental do desenvolvimento de software e aplicativos, você reduz a probabilidade de falhas que possam comprometer a segurança. Isso é importante porque corrigir ou proteger a tecnologia pós-implementação é muito mais difícil e caro do que projetar sistemas para serem o mais seguros possível desde o início.
> Infraestrutura de nuvem flexível
Quando se trata de escalabilidade rápida, nada supera a nuvem, pelo menos neste momento. Com a computação em nuvem, as organizações pagam apenas pelo armazenamento e pela computação de que precisam, quando precisam. Se os requisitos de nuvem mudarem inesperadamente, as organizações podem ajustar os níveis de serviço de maneira fácil e rápida.
Sistemas em nuvem podem ser acessados em qualquer lugar, permitindo a transição suave para o trabalho em casa ou a realocação do trabalho para um novo local em caso de emergência, como uma falha na rede elétrica regional.
No entanto, como acontece com a tecnologia, a nuvem ocasionalmente sofre interrupções e outras problemas de disponibilidade. Além de criar resiliência em sua estratégia inicial de adoção de nuvem, testes sistemáticos e recorrentes são fundamentais para garantir que sua infraestrutura de nuvem possa resistir a eventos catastróficos.
> Processos "Humanos" x Automação
Embora os processos manuais possam ser lentos e confusos, a automação não é o fim de tudo. Na verdade, o excesso de automação está emergindo como um grande risco para as organizações.
Por estar ligada ao aumento do desgaste do trabalhador e ao descuido cognitivo, a automação excessiva pode levar a todos os tipos de questões éticas e regulatórias, como a perpetuação de padrões de contratação tendenciosos. Além disso, muitas tarefas complexas simplesmente não podem ser totalmente automatizadas, dadas as nossas atuais capacidades tecnológicas.
Em um contexto de aprendizado de máquina, o human-in-the-loop (HITL) é um modelo de computação híbrido que requer intervenção humana em estágios específicos em que o algoritmo tem menos probabilidade de produzir resultados precisos.
Como a automação e a tecnologia de IA podem ser bastante frágeis, o que significa que elas simplesmente não foram projetadas para lidar com anomalias, situações novas ou mudanças maciças. O design HITL atua como uma espécie de disjuntor, um tapa-buraco no caso de a tecnologia funcionar mal ou simplesmente não fornecer os resultados pretendidos.
> Focos na Qualificação e Capacitação
Trabalhadores qualificados estão deixando seus empregos em um ritmo sem precedentes. De fato, uma pesquisa da PwC de agosto de 2021 descobriu que 65% dos funcionários disseram que estão procurando um novo emprego e 88% dos executivos disseram que sua empresa está enfrentando uma rotatividade maior do que o normal. Poucos trabalhadores são mais procurados do que aqueles com habilidades em tecnologia digital, como desenvolvedores de IA, engenheiros de sistemas e cientistas de dados.
Embora provavelmente não seja realista pensar que você pode treinar trabalhadores não técnicos para se tornarem tão fluentes em tecnologia quanto os especialistas, você pode capacitá-los a inovar por conta própria com uma combinação de treinamento direcionado e ferramentas do tipo low-code.
Mesmo que a criação de um exército de “desenvolvedores cidadãos” não substitua a necessidade de talentos técnicos qualificados, isso pode reduzir a carga geral imposta à TI e ajudar a preencher a lacuna de talentos em momentos de necessidade. Como um bônus adicional, essa abordagem também ajuda os trabalhadores que não são de TI a se envolverem mais no processo de automação e ajudar a moldar a direção de futuras implementações.
> Ter uma Cultura Resiliente
Seu pessoal está preparado para enfrentar os desafios dos próximos 10 anos? A resiliência dos funcionários se resume a duas coisas: confiança em si mesmos e confiança na organização. Embora o treinamento e o coaching possam ajudar as pessoas a adquirir as habilidades e a mentalidade de que precisam para prosperar no mundo digital, se elas não confiarem em sua organização para navegar efetivamente pelas mudanças, tudo será em vão.
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