As empresas precisam de insights em tempo real para ajudar os executivos a entender e melhorar a execução de uma complexa rede de processos.
As empresas estão voando às cegas, revela uma pesquisa recente encomendada a Forrester Consulting com 800 executivos. Com o surgimento de canais digitais e redes inteligentes, muitos dos principais processos dos quais dependem para a entrega de serviços e produtos estão simplesmente fora de vista. A visibilidade é prejudicada pela complexidade de vários sistemas e processos.
Apenas dezesseis por cento das empresas dizem ter visibilidade completa de seus processos. E apenas um punhado, sete por cento, relata a visibilidade completa do processo em tempo real. Isso está gerando uma necessidade de Process Mining.
Os dados do processo podem ser enterrados sob a complexidade das operações de TI atuais, com pouca visibilidade para entender onde estão surgindo gargalos ou outros problemas. Por exemplo, a pesquisa mostra que 71% das empresas usam dez ou mais aplicativos para executar um único processo e 72% ainda usam métodos manuais que limitam a visibilidade do processo.
As organizações têm lutado historicamente para desenvolver, documentar e rastrear processos, mas, além disso, as empresas agora enfrentam desafios como inflação, interrupções na cadeia de suprimentos e ambientes de sistemas híbridos, tornando a visibilidade dos processos ainda mais crítica agora.
Apenas 56% dos tomadores de decisão sentem que são capazes de incorporar todos os sistemas envolvidos nos processos de seus departamentos para criar uma visão completa desses processos. Quase metade dos participantes da pesquisa, 44%, disseram que estão gastando mais devido à falta de insights sobre o processo.
A visibilidade do processo em tempo real por meio do Process Mining é uma necessidade na economia disruptiva de hoje. “Imagine se o Uber demorasse mais de um dia para processar os pedidos”, sugerem os autores do estudo. No entanto, 53% das empresas relatam usar dados de visibilidade de processo com mais de um dia. Apenas 12% das empresas relatam o uso de dados de visibilidade de processo com mais de um minuto, mas com menos de 10 minutos.
São necessários mais insights em tempo real para ajudar os executivos a entender e melhorar a execução de uma complexa rede de processos. Isso inclui processos de cadeia de suprimentos e atendimento ao cliente que funcionam em uma ampla variedade de sistemas, como ERP, gerenciamento da cadeia de suprimentos e gerenciamento de serviços de TI.
As descobertas também mostram uma série de problemas de negócios que são criados quando as empresas não têm insights sobre como seus processos estão sendo executados, incluindo aumento de custo, diminuição da eficiência, perda de novas oportunidades de negócios, produtividade mais baixa, altas taxas de rotatividade de funcionários, KPIs perdidos, perda de receita, menor satisfação de clientes e funcionários, bem como perda de visão estratégica.
Os autores da pesquisa oferecem as seguintes sugestões:
Identifique os processos para rastrear e definir a linha de base antes de avaliar quais melhorar ou automatizar. “Entenda, reengenharia e automatize processos” – nesta ordem.
Invista em habilidades de processo. “Enfatize uma mentalidade de processo de ponta a ponta – não funções.”
Combine Process Mining com Tasking Mining. “Isso fornece uma visão completa dos pontos fracos do processo e dos pontos problemáticos dos funcionários dos aplicativos que eles estão usando ao longo de um processo.”
Enfatize a descoberta entre sistemas. “Processos cobertos por um único sistema (como ERP, SCM ou CRM) tendem a se beneficiar menos da mineração de processos do que aqueles que abrangem vários sistemas.”
Lançar mais automação em processos complexos tende a levar a resultados decepcionantes. É importante identificar as ineficiências do processo e obter entendimentos em tempo real de seu funcionamento interno em escala, enfatizam os autores da pesquisa.
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