Mais rentabilidade e, claro, prestar um serviço mais preciso aos seus clientes são alguns dos objetivos que toda empresa se propõe, independentemente do seu setor ou tamanho. Mas não há lucratividade sem eficiência, e não há eficiência sem otimização.
Para atingir a excelência operacional é importante aproveitar a experiência acumulada e conseguir aplicar as soluções mais inovadoras que nos permitam estar atualizados e antecipar qualquer necessidade futura, e para isso o fator mais determinante neste esquema é a tecnologia, o aspecto necessário para fazer a diferença.
Qualquer empresa que tenha optado pela transformação digital nos últimos anos sabe que este é um processo que envolve planejamento e esforço, tanto em termos de tempo quanto de recursos. E longe de se referir apenas a estender a atividade da empresa para a web, mobile ou introduzir sistemas informatizados que nos façam ir mais rápido, este conceito é muito mais amplo e profundo, dado que consiste na implementação de tecnologias que permitam que a operação seja a mais otimizada e eficiente possível.
Os benefícios desta transformação focada na otimização dos processos de negócio são tão extensos que praticamente todos os setores já decidiram dar este passo. Em poucos anos, não será possível conceber uma empresa que não dedica recursos para buscar a máxima eficiência do seu negócio.
O Process Mining neste contexto
Dentre todas as adições ao rol de tecnologias que podem fazer a diferença no futuro das empresas, é justamente, o Process Mining, que atualmente desempenha o papel principal. Mas, o que exatamente é quais são os benefícios de aplicá-lo nas operações normais de cada empresa?
O Process Mining é uma disciplina que permite às empresas descobrir, monitorizar e melhorar os seus processos de negócio, extraindo conhecimento das 'pegadas digitais' deixadas por estes processos à medida que passam por diferentes sistemas de informação.
E é através destas informações que podemos saber exatamente o que está realmente acontecendo, compará-lo com a 'teoria' e detectar desvios, criar modelos de simulação, prever o resultado dos eventos à medida que eles acontecem, automatizar partes do processo e/ou envolver a pessoa certa o mais rápido possível, fornecendo o contexto para que ela saiba como agir adequadamente.
O Process Mining é uma ferramenta fundamental: ela nos permite descobrir ineficiências que impactam o negócio e sua causa raiz, que na maioria das vezes não poderíamos imaginar ou que são simplesmente intuídas, mas não há evidências disso.
Adequado para empresas de qualquer setor
Uma das vantagens de aplicar o Process Mining é que se trata de uma tecnologia adequada para qualquer tipo de empresa que “tenha processos razoavelmente digitalizados”. Claro, há alguns aspectos que tornaram as maiores empresas as que primeiro adotaram a solução, haja vista, geralmente, terem operações mais complexas que as pequenas e médias, então estudá-las 'à mão' trona-se, dia a dia, praticamente impossível.
Também colabora para isto o fato de que grandes empresas geralmente têm equipes dedicadas “a melhorar a excelência operacional e geralmente são mais digitalizadas do que algumas empresas menores, então elas já têm uma boa base para trabalhar com o Process Mining.
Da mesma forma, a magnitude também define outro parâmetro, o da lucratividade. E é fato que, para uma grande empresa, qualquer melhoria em seus processos, por menor que pareça, se traduz em grandes benefícios e impacto econômico, que por sua vez “justifica mais facilmente os investimentos”.
Para quem a otimização de processos sempre gera benefícios em termos de melhoria de eficiência e, portanto, de redução de custos, essa otimização permite capturar oportunidades de negócios, que, sem a agilidade que a otimização oferece, elas estariam perdidas. Além disso, o compromisso com tecnologias baseadas no Process Mining também foi especialmente útil durante a pandemia, uma vez que tudo relacionado à logística e entrega tornou-se muito mais importante neste período.
O uso dessa tecnologia é relativamente novo, e as primeiras a adotar esses mecanismos, geralmente grandes empresas através de pilotos - provas de conceito - ou pequenas implementações desde 2020, já começa a gerar grande atividade no mercado porque cada vez mais empresas o implementam em mais processos, à medida que verificam os benefícios eles obtêm usando-a”.
2022, "o ano da decolagem" - e além...
Parece claro que 2022 é o ano da decolagem do Process Mining, em que dezenas de empresas vão aprofundar a implantação de projetos e ferramentas utilizando esta solução.
Em alguns anos, as empresas que não aplicarem esse tipo de técnica serão mal vistas porque implicarão que não estão fazendo todo o possível para melhorar suas operações e, portanto, sua lucratividade".
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