Para melhorar os processos de negócios usando o Process Mining, o fabricante de licores Jägermeister introduziu a tecnologia de gêmeo digital - Digital Twins - em seu cenário de processos.
Questionar, verificar e redesenhar os próprios processos de negócios é provavelmente uma das tarefas centrais na maioria das empresas. Afinal, a organização do processo tem um impacto significativo em quão bom é um serviço e quão economicamente ele é prestado.
No passado, a análise do fluxo de valor e a modelagem de processos de negócios ajudavam, e agora o Process Mining pode ser adicionado como um dos métodos para agregar valor ao negócio. O software extrai os dados disponíveis nos sistemas de TI, reconstrói os processos e determina continuamente o desempenho - por exemplo, na forma da duração entre duas etapas do processo. Assim, o Process Mining contribui para ao adequado entendimento e visão dos processo REAIS da organização.
Mantenha a visão geral
O fabricante de licores de ervas Jägermeister também queria uma melhor e maior visão de seus processos. "No decorrer da digitalização, nosso cenário de processos tornou-se cada vez mais complexo", diz Klaus Gerke, chefe de TI global da Mast Jägermeister: "Manter uma visão geral, obter uma impressão de ponta a ponta e tomar as decisões certas tornou-se cada vez mais mais importante, portanto, cada vez mais difícil.
Ao mesmo tempo, queríamos ser ágil e enxuto como empresa para poder atuar no futuro. Nesse contexto, surgiu a motivação para tentar algo novo.”
Imagem do cenário do processo
O projeto era exigente, pois não apenas fragmentos de processos individuais deveriam ser examinados em detalhes, mas uma visão geral significativa dos processos de ponta a ponta também deveria ser criada. O Process Mining era basicamente o método certo para isso, mas não era suficiente por si só.
É por isso que nasceu a ideia de combinar Process Mining com a abordagem Digital (Object) Twin. Assim como um Digital Object Twin pode mapear virtualmente as propriedades estáticas de um objeto real, o Digital Process Twin mapeia virtualmente as atividades dinâmicas entre os objetos de acordo com os processos reais.
O gerente sênior do projeto afirmou que: "Até agora, era costume gerar análises apenas de alguns fragmentos de processo - por exemplo, o processo de Order-to-Pay (da criação até pedido o pagamento. Em contraste, usamos o Digital Process Twin para criar automaticamente processos completos de ponta a ponta - como a sequência de vendas-compras-produção-logística-faturamento. Isso melhora a compreensão da verdadeira cadeia de valor da empresa.”
Criação de um Painel específico
“No entanto, a análise baseada em software de nossos processos usando um processo gêmeo digital poderia ser apenas o primeiro passo. Porque mesmo um alto grau de transparência e visibilidade poderia não ter efeito. É importante que as descobertas, numa segunda etapa também levem a ações”.
Portanto, além do Digital Process Twin, um dashboard data-to-action também foi implementado como parte do projeto. Isso significa que os resultados das análises do processo em andamento são agregados e apresentados como números-chave. As medidas podem, por sua vez, ser derivadas disso.
Uma equipe interdisciplinar composta por funcionários da Jägermeister e dos fornecedores das soluções, começou a implementar essa abordagem em novembro de 2019. Eles passaram por um total de seis etapas: desde a orientação para uma escritório de processos de referência até a apresentação de KPIs no dashboard data-to-action. A conexão do software de Process Mining ao sistema SAP ERP na Jägermeister provou ser particularmente crítica para o sucesso. Era importante derivar as atividades necessárias e, às vezes, conectá-las umas às outras.
Ao vivo desde março de 2020
Em março de 2020, o Digital Process Twin e o painel Data-to-Action foram lançados. Judith Borgmann, gerente sênior da consultoria e responsável pela abordagem metodológica e gerenciamento de projetos afirmou: "Junto com Jägermeister, seguimos um caminho completamente novo, confiando 100% na análise de dados objetivos e inteiramente nas observações subjetivas usuais e pesquisas omitidas. Isso não só garante melhores resultados, mas também fomos quatro a cinco vezes mais rápidos do que o normal na implementação de projetos similares." Ela acrescenta: "com o Digital Process Twin e especialmente com a experiência do projeto conjunto, nós da Jägermeister agora conseguimos configurar um conjunto de ferramentas que ambos monitoram os processos e auxiliam cada vez mais no projeto e na avaliação das mudanças planejadas nos processos.”
Commentaires