A abertura para a nova tecnologia variou de fábrica para fábrica da BMW. "Se não incomodar pelo menos três pessoas, não é um processo de mudança", esclarece um dos gestores da empresa. Com sucesso demonstrável, o Process Mining agora faz parte da vida cotidiana da BMW.
Munique. Como analista de Process Mining do setor de TI, Patrick Lechner é um especialista ainda raro nas empresas. O especialista é responsável pela "mineração de processos" na montadora BMW. Esta é uma tecnologia inovadora que usa um software especial para procurar pontos fracos na TI corporativa para alertar sobre cadeias de suprimentos disruptivas iminentes ou rastrear geradores de custos desnecessários.
“Começamos na BMW em 2016, tivemos os primeiros resultados em dez dias e agora estamos ativos em quase todas as áreas da empresa, desde a produção até a gestão da qualidade e o atendimento ao cliente”, diz Lechner. O benefício monetário que a BMW obtém com o uso do Process Mining e da Mineração de Dados permanece secreto, mas ele dá exemplos de uso prático.
“Na produção, reduzimos o retrabalho para carros recém-fabricados ou reduzimos os custos de energia por carro produzido”, diz o especialista. Do lado do cliente, a BMW agora também sabe se e em que medida os motoristas usam sistemas de assistência instalados em carros novos.
O que dizem os especialistas
Lars Reinkemeyer fornece informações na medida em que tais descobertas podem ser traduzidas em benefícios monetários. O ex-gerente da Siemens foi contratado por uma das maiores provedoras de soluções de Process Mining do mundo há um ano, diz que: "Muitos de nossos clientes percebem valor agregado na casa dos dois dígitos milhões a cada ano".
O problema é que tais sucessos são limitados se o software para "Process Mining" nas empresas não estiver em mãos de profissionais.
Isso acaba de ser determinado em um estudo do professor de informática de negócios de Bayreuth e vice-presidente do Instituto Fraunhofer de Tecnologia da Informação Aplicada, Maximilian Röglinger. "Sem um centro de competência interno para 'Process Mining', você trabalha em segundo plano", diz o professor da Universidade de Bayreuth. Por outro lado, se houver uma equipe tão especial, o potencial de sucesso aumenta quase dez vezes e as melhorias no sistema organizacional das empresas também seriam feitas muito mais rapidamente.
As pessoas continuam sendo o fator limitante do sucesso
Röglinger também sabe o motivo disso. "O fator humano é o fator limitante do sucesso", enfatiza. Lindner pode confirmar isso por experiência própria. "A abertura para a nova tecnologia variou de fábrica da BMW para fábrica da BMW", lembra ele. "Se não incomodar pelo menos três pessoas, não é um processo de mudança", esclarece Röglinger.
Com sucesso demonstrável, o "Process Mining" agora faz parte da vida cotidiana da BMW. Mas a equipe de especialistas responsável por isso na empresa com sede em Munique agora também inclui 17 especialistas em dados.
Como a batalha por trabalhadores qualificados é particularmente acirrada nessa área, as empresas de médio porte também têm dificuldade em encontrar os especialistas necessários. "As grandes empresas têm mais facilidade e são pioneiras", admite Reinkemeyer. Por outro lado, a tecnologia pode ser usada em todos os setores, o que Röglinger também enfatiza.
Conclusões
A tese de que os alemães hesitam em novas tecnologias não se confirma quando se trata de Process Mining. Isto poderá dever-se também ao facto de esta nova área de software ter sido inventada na Europa. O fato de que este mercado multibilionário é usado apenas para uma porcentagem baixa de um dígito por todos os provedores juntos também pode ter algo a ver com o fato de que há falta de pessoal especializado.
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