Conforme a estrutura de uma empresa cresce, o mesmo acontece com o seu mapa de processos. O grau de digitalização e automação e os processos de negócios tornam-se cada vez mais confusos. "Erros humanos" no processo podem ser evitados, mas um processo tranquilo não é garantido de forma alguma. Especialmente se seus próprios processos não forem totalmente transparentes.
Nossa tarefa na BP Consultores é, naturalmente, fornecer informações sobre as oportunidades e desafios da tecnologia de Process Mining da maneira mais objetiva e natural possível. Isso nos deu a ideia de resumir as declarações e perguntas mais comuns em um pequeno FAQ para abordar os maiores obstáculos percebidos.
Process Mining pode realmente auxiliar na solução de diversos desafios relacionados a processos com alto retrabalho, baixa produtividade e alto índice de insatisfação de clientes?
Sim, realmente pode! Não há uma solução mágica que pode resolver todos os desafios com um estalar de dedos. No entanto, o Process Mining está bem próximo. Nesta era pós-pandemia, a contínua escassez de recursos de matéria-prima (leia-se logística) e de mão de obra qualificada, aceleraram ainda mais a demanda por soluções de Process Mining, pois muitas empresas perceberam durante a crise que seus processos tinham mais pontos fracos do que se pensava inicialmente.
O Process Mining é definitivamente a solução certa por ser capaz de apresentar os processos em toda a sua complexidade de forma clara e REAL, e assim, detectar e remediar de forma consistente os pontos fracos, as causas-raiz dos problemas e do retrabalho. Dificilmente sua empresa poderá ficar sem essa tecnologia por muito tempo se quiser estar à frente da concorrência e, também, atender às necessidades cada vez maiores dos seus clientes.
Process Mining é caro para ser implementado?
Ocasionalmente, ouvimos que o Process Mining é caro e sua introdução consome muito tempo, por isso está fora de questão para sua empresa. Existem soluções e modelos de implementação adequados para praticamente todas as empresas. Process Mining não é um luxo e pode ser usado para rastrear custos ocultos e economizar dinheiro por meio da otimização de processos.
Os valores para a implementação de um projeto de Process Mining podem ser sensivelmente menores do que de outros softwares, como BI, ERP ou CRM. Além disto, a cobrança pode se dar como serviço, no modelo SaaS (Software as a Service). Se sua empresa já possui um sistema transacional instalado (ex.: ERP ou BI) ela é uma candidata a implementar o Process Mining.
"Process Mining é apenas para grandes empresas?"
Definitivamente NÃO. Process Mining é algo para todos que valorizam processos transparentes. É importante que haja objetivos claros e mensuráveis que possam ser usados para avaliar como e se um projeto faz sentido no momento. Ficaríamos felizes em ajudá-lo a avaliar seu cenário.
"Nossa empresa conhece nossos processos muito bem, logo para quer investir numa solução de Process Mining ?”
Os processos são mais conhecidos na teoria, mas sua realidade frequentemente dá origem a rostos chocados. Você ficaria surpreso com quantos desvios do processo considerado ideal existem em sua empresa ou departamento.
"Ainda temos vários outros projetos de software pela frente, então por que partir para um projeto de Process Mining neste momento ?"
Uma ferramenta de Process Mining é, obviamente, um software, mas vai muito além disto. Process Mining é um projeto organizacional que agregará valor à sua empresa. E muitas vezes muito rapidamente. Esse projeto, portanto, não deve estar na mesma lista de um projeto ERP, por exemplo. A propósito, se sua empresa está prestes a iniciar um projeto de ERP ou outro sistema transacional qualquer, recomendamos fortemente que você avalie a possibilidade de implantar o Process Mining antes. Você irá se surpreender com as “descobertas” dos processos reais e poderá implementá-los de maneira adequada antes de um novo ERP.
"Nosso departamento de TI está tão ocupado que não podemos fazer isso no momento"
Sem problemas. Existem soluções e alternativas interessantes para isso também. Sem qualquer conexão direta aos seus sistemas e sem custos proibitivos, os dados podem ser exportados de seu sistema e importados para nossa solução de Process Mining. Certamente que um pequeno time de sua empresa terá de ser envolvido, mas nós da BP Consultores estaremos junto para prover todas as análises dos processos de sua empresa e forneceremos os resultados regularmente.
“Precisaremos de um consultor para um projeto de Process Mining?”
Sim, será sempre muito importante a presença de um consultor especializado em Process Mining, porém junto com sua equipe, iniciaremos as etapas necessárias garantindo uma implementação bem-sucedida e análises significativas.
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