O que as empresas que alcançaram transformações bem-sucedidas têm em comum? Uma das chaves recorrentes para o sucesso é a criação de Centros de Excelência em Processos.
Definição
Define-se Centro de Excelência, de forma usual como um ambiente ou espaço no qual um determinado grupo ou instituição é especialista em determinado assunto ou tema. Ex: Centro de Excelência em Esporte, em Nanotecnologia, em Biologia, etc.
No ambiente corporativo é possível também caracterizar um Centro de Excelência , ou Rede de Excelência, como a qualificação atribuída a um conjunto de recursos físicos, financeiros, de conhecimentos, de tecnologias e de metodologias, reunido por iniciativa de liderança(s) que almeja(m) alcançar e manter a supremacia em um campo escolhido, a valorização contínua e sustentada dos elos da rede formada e das pessoas que conduzem os trabalhos, bem como a geração de produtos, processos ou serviços de alta qualidade para uso próprio ou no mercado.
O Centro de Excelência em Processos
Em muitos casos, a areia nas engrenagens da transformação digital é que os processos de uma empresa permanecem os mesmos (Síndrome de Gabriela), desalinhados, fragmentados em silos e, muitas vezes, incompatíveis. No início de 2020, quando a pandemia forçou uma grande mudança para o trabalho remoto, 66,7% das empresas relataram que seus processos não podiam suportar esse novo ambiente ou podiam fazê-lo apenas parcialmente, de acordo com a Pesquisa de Automação de Processos Digitais da Forrester 2020.
Como consequência, as iniciativas de transformação digital em andamento não estavam atingindo os resultados ou metas esperadas porque silos operacionais e fluxos de trabalho fragmentados permaneceram intocados. Embora algumas pequenas medidas de progresso tenham sido alcançadas em vários departamentos, a empresa como um todo permaneceu presa em seu passado ineficiente.
Mas se olharmos para essa situação de uma perspectiva diferente e perguntarmos: “O que as empresas que alcançaram transformações bem-sucedidas têm em comum?”, uma das chaves recorrentes para o sucesso é a criação de Centros de Excelência em Processos.
Identificar ineficiências ou problemas em seus atuais processos de negócios é o primeiro passo para uma transformação digital eficaz. Aqui, o mapeamento de processos é fundamental. E, ao passo que todo processo é mapeado e torna-se visível, é mais fácil identificar quais processos podem ser otimizados e automatizados.
Os Centros de Excelência de Processos permitem que todas as partes interessadas relevantes – TI, operações, DevOps, proprietários de negócios, proprietários de processos, finanças, gerenciamento de mudanças e outros ancorem seus esforços e seu foco em torno de metas e objetivos compartilhados que transcendem departamentos individuais e comecem a impulsionar essa transformação abrangente.
Nesse tipo de ambiente colaborativo, essas várias equipes podem evitar ficar presas em silos isolados de processos desconectados que atendem a algumas das necessidades do departamento, mas falham em atender às necessidades de nível superior de toda a organização.
E ao criar um CoE de Processos cujas prioridades principais se alinham perfeitamente com as de toda a empresa, esta abordagem permite que essas equipes trabalhem juntas de novas maneiras que refletem a natureza centrada no cliente dos negócios na economia digital emergente.
Oportunidades Estratégicas
Como essas iniciativas de um CoE envolvem vários departamentos, o impacto agregado pode ser significativo. E quando esses tipos de resultados começam a aparecer, é provável que chamem a atenção do CEO e de outros líderes de alto nível. Esse tipo de visibilidade desperta mais interesse em toda a organização pelo envolvimento nessa iniciativa de destino e, ao mesmo tempo, atrairá indivíduos de alto desempenho que desejam participar – e estar associados a – um esforço estratégico que o CEO está observando.
Por muito tempo, a noção de “centros de excelência” tem sido associada a projetos instáveis isolados nas profundezas da TI, mas as Organizações de Serviços Compartilhados quebram este paradigma e ampliaram a visão de benefícios para a organização. Com a ascensão dos negócios digitais e a demanda implacável que impõe às empresas para que se movam mais rapidamente do que nunca e de forma mais inteligente do que nunca, estão transformando Centros de Processos de Excelência em oportunidades estratégicas que impulsionam múltiplos tipos de valor:
CULTURAL: Por meio da criação de uma cultura de excelência operacional;
ORGANIZACIONAL: Ao dar a mais pessoas maior visibilidade dos processos e resultados abrangentes em toda a organização;
DESEMPENHO APRIMORADO: À medida que mais pessoas estão trabalhando em conjunto em projetos que têm impacto em toda a empresa; e
FINANCEIRO: Impulsionado por uma colaboração mais produtiva, tempos de conclusão mais curtos e fluxos de trabalho otimizados.
Resultados promovidos pelos Centros de Excelência
Embora os Centros de Excelência de Processos sempre tenham sido fontes de valor significativo nas empresas, seu valor estratégico disparou no último ano, pois as empresas em todos os setores tiveram que se adaptar, mudar e evoluir de forma mais dramática e rápida do que nunca.
Mas estes dias de mudanças contínuas e altamente disruptivas podem ser tempos de grandes oportunidades para empresas que adotam abordagens modernas, como CoEs de Processo. Com esses recursos de alto valor à sua disposição, você pode criar novos produtos e serviços mais rapidamente, gerar melhores experiências para os clientes, eliminar blocos de custos redundantes e mover-se na velocidade dos mercados que você atende.
Mas sem um CoE de Processos e a cultura de excelência operacional que ele pode gerar, você corre o risco de não conseguir permanecer relevante e valioso para seus clientes. E, atualmente, esse é um risco terrível de se correr.
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