Grande banco europeu revoluciona o crédito imobiliário com maior transparência dos processos do sistema.
A associação Crédit Agricole, que reúne os quatro bancos regionais bretões - região administrativa do oeste da França com uma larga costa litoral - está agora usando o Process Mining para impulsionar iniciativas na área de financiamento da construção na captura e gerenciamento de processos que abrangem vários departamentos, sistemas e partes interessadas.
Com mais de 1,7 milhão de clientes e quase 5.000 funcionários, o Crédit Agricole é o banco líder na Bretanha e o maior financiador da agricultura e do agronegócio da região. A equipe de Excelência Operacional do Crédit Agricole tem a tarefa de supervisionar uma variedade de projetos em toda a empresa, todos com o objetivo de garantir um alto nível de serviço e satisfação do cliente. Um processo de originação de crédito à habitação tranquilo e centrado no cliente é apenas um dos muitos objetivos do principal investidor imobiliário. A empresa foi confrontada com estes desafios:
1. Suportar a alta pressão competitiva e conquistar mais novos clientes;
2. Estruturar o processamento interno do financiamento da construção na perspectiva dos colaboradores e clientes;
3. Modelar processos de forma a analisá-los, otimizá-los e submetê-los a um controle contínuo.
Para apoiar essas iniciativas, o Crédit Agricole escolheu a solução de Process Mining de um fornecedor europeu. "Queremos melhorar nossos processos removendo gargalos e otimizando nossos prazos de entrega", diz Eric Rousselin, diretor do Crédit Agricole.
Usando aprendizado de máquina e inteligência artificial, a solução escolhida pode capturar processos de maneira rápida e fácil em vários departamentos, sistemas e partes interessadas. A solução visa capturar detalhes precisos de como o processo atual funciona. O Process Mining pode processar todas as atividades simultâneas e capturar a realidade em tempo real dos processos. Dessa forma, os gargalos são imediatamente identificados para melhorar os processos por região, função ou área. "Nosso objetivo comum é claro: aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência interna e criar visibilidade completa dos processos de ponta a ponta em todos os departamentos".
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