Compreender como os processos operam ajuda as empresas a eliminarem ineficiências.
Para melhorar a eficiência, as empresas devem entender seus processos, não apenas a tecnologia que os executa. A maneira de fazer isso é com o Process Mining, que, segundo a IBM, é “uma técnica que aplica algoritmos especializados de mineração de dados aos processos do sistema para entender melhor os fluxos de trabalho, descobrir gargalos e obter insights acionáveis no gerenciamento de processos”.
A tecnologia foi desenvolvida porque os processos se tornaram mais complexos, diz um especialista de uma das empresas líderes deste mercado mundialmente: “Você começa a perder a visibilidade de como as coisas realmente fluem pelo seu sistema e com o Process Mining você tem uma ideia de como eles devem fluir pelo seu sistema. Os processos abrangem muitas operações e departamentos de sua empresa, portanto, há “muito pouca visibilidade do processo de ponta a ponta”, acrescentou.
O Process Mining é particularmente importante também para o setor público, porque muitas instituições públicas investiram em modernização e transformação de sistemas, mas os sistemas geralmente são isolados, o que obscurece a visibilidade dos processos. Casos de uso em potencial no governo incluem aplicativos de serviços ou benefícios, manutenção predial e gerenciamento financeiro.
“A proposta de valor tem tudo a ver com situações onde as empresas provavelmente passaram um bom tempo investindo em algum tipo de transformação digital ao longo dos anos. O Process Mining então consistirá em ter uma ferramenta que permita ver como otimizar esses investimentos, entendendo como eles impactam os processos"
Além disso, os benefícios do Process Mining incluem economia de custos, eficiência operacional, produtividade da força de trabalho e melhor experiência do cliente, de acordo com o Everest Group, uma empresa de pesquisa – todas as principais prioridades do setor público.
Esta tecnologia está ganhando força agora. O Process Mining faz parte da hiperautomação, que permite que as organizações identifiquem, examinem e automatizem processos, e o Gartner prevê que o mercado para o software que permite isso atingirá quase US$ 860 bilhões até 2025. A Polaris Market Research estima que o mercado global de software de mineração de processos atingirá US$ 11 bilhões até 2030, acima dos US$ 374 milhões em 2021.
De acordo com um relatório da Forrester divulgado em janeiro, 61% dos tomadores de decisão usarão ou estão avaliando a mineração de processos nos próximos 12 meses, classificando-a como a principal tecnologia que planejam usar para medir ou melhorar seus processos de negócios.
Além disso, as grandes empresas de tecnologia estão investindo nisso. A IBM já ajudou uma organização governamental a implementar uma solução de Process Mining para permitir que dois produtos SAP trocassem dados em tempo real. O resultado foi uma diminuição no lead time do processo de cinco dias para 15 horas.
No final de março, a Microsoft adquiriu um fornecedor de tecnologia de Process Mining, com sede na Eslováquia, sinalizando “o seu compromisso em ajudar as organizações a descobrir e otimizar rapidamente seus processos de negócios, reunindo dados e execução para obter insights poderosos”, de acordo com um comunicado de imprensa.
Também em março, a Celonis anunciou a aquisição de uma fornecedora de insights de Process Mining para o Microsoft Power BI. O acordo permitirá que os usuários da Microsoft Power Platform usem o Execution Management System da Celonis para uso da solução de Process Mining. No início daquele mês, uma postagem no blog da empresa apontou o mercado do setor público como maduro para colher os benefícios da mineração de processo.
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