A pandemia nos mostrou o quão vitais são os avanços da automação inteligente e da robótica para o novo mundo do trabalho. Eles estão transformando processos de negócios tradicionais em fluxos de trabalho suaves e automáticos, melhorando enormemente a experiência do cliente.
Automação de processos não é mais um sonho distante, com 75% dos executivos esperando por uma disrupção nos próximos 12 meses, diz uma pesquisa realizada pela GlobalData, empresa de pesquisas líder em análise de dados. Os executivos que responderam a esta pesquisa comentaram que esperavam que tecnologias como 5G, nuvem, Internet das Coisas (IoT), segurança cibernética e inteligência artificial (IA) fossem disruptivas seu setor nos próximos 12 meses.
Charlotte Dunlap, analista principal da GlobalData, comenta: “A pandemia nos mostrou o quão vitais são os avanços da automação inteligente e da robótica para o novo mundo do trabalho. Eles estão transformando processos de negócios tradicionais em fluxos de trabalho suaves e automáticos, melhorando enormemente a experiência do cliente.
O resultado será uma nova força de trabalho, em que a automação de processos robóticos (RPA) substitui trabalhos repetitivos e mundanos, enquanto os humanos cobrem tarefas que exigem interações pessoais e alta produtividade.”
Embora a herança principal da robótica sempre tenha sido RPA, mais recursos estão surgindo, desde Process Mining e processamento inteligente de documentos até integração de API (onde dois aplicativos são conectados).
Dunlap continua: “Das capacidades que estão ganhando popularidade, o Process Mining é certamente a mais notável.
O Process Mining é o processo de extrair e descobrir padrões em dados e transformá-los em insights acionáveis. Em poucas palavras, o Process Mining ajuda as operações a identificar pontos críticos onde os esforços dos funcionários estão sendo desperdiçados e/ou os processos estão operando de forma ineficiente e precisam de reengenharia.”
Como resultado do progresso do Process Mining, um caso de uso cada vez mais popular para o RPA é o processamento inteligente de documentos (IDP), que aproveita a IA e o RPA para melhorar a eficiência operacional das organizações em relação aos processos de fluxo de trabalho com uso intensivo de documentos.
Dunlap acrescenta: “O mais atraente sobre as inovações robóticas emergentes é como as empresas relevantes consideram a tecnologia para abordar seus problemas atuais, não futuros, digitais e de transformação. Quase 75% dos executivos pesquisados pela GlobalData (Emerging Technology Trends Survey) disseram que as tecnologias de automação vão revolucionar seu setor nos próximos 12 meses, liderando o grupo sobre outras tecnologias críticas incluídas na pesquisa, incluindo segurança cibernética, IA, 5G, computação em nuvem e IoT .”
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